阳光从梧桐树上斑驳的树干间照射下来，洒在周铭身上。
冬天迟迟没有到来的阳光，终于找到了可以驻足的地方。
他蹲在老人身边，人影静止，专注，仿佛是从光芒中走出来的天使一样，降临到老人最需要的地方。
老人的耳朵不好，周铭就放慢语速，一遍又一遍的给老人讲解材料。
老人每次提问的时候，他也都没有敷衍过。
穿在他身上的白大褂，已经不只是医生的装束了。
在阳光之下，它变成了一对可以遮挡风雨的白翅膀。
顾风在一旁看了一会儿。
他忽然觉得，所谓的天使降临，并非是神灵带着光从天而降临，而是在别人无助的时候，愿意伸出援手。
这个世界上，还是好人多啊！
杨硕低头看了看时间，又环顾四周。
“差不多了，人都到齐了。”
他清了清嗓子，把大家叫到了长椅旁。
“我再说一遍流程。”
杨硕从口袋里拿出了折叠好的一张纸。
打开之后，上面用记号笔写了几行字。
“第一步，去一楼医务科窗口递交书面投诉材料。”
“第二步，让他们出具书面受理回执。”
“第三步，如果医务科不接，我们就要求见院方负责人。”
“处方单，缴费凭证，病历复印件，都带齐了吗？”
人群里响起几声回应。
有的拍了拍手里的文件袋。
有的打开了手机，把保存好的电子材料展示给大家看。
“还有一件事！”
杨硕看了一圈之后，把目光转到了角落里一个戴帽子的年轻女人身上。
女人穿深灰色羽绒服，帽檐压低，肩上背着一个黑色的单肩包。
从集合开始，她就没有怎么开口说话。
“这位是A市晚报的刘记者。”
杨硕小声说道。
“她今天穿的是便装，一会跟我们一起进去。”
“如果院方不配合，她可以把事情报道出去。”
“真闹上新闻，医院的压力就大了！”
“到时候他们不可能没有反应！”
顾风看了一眼刘记者。
对方注意到了他的视线，朝他点了点头，但是没有说话。
杨硕将纸再次折叠起来，放回口袋中。
“行，人齐了，走吧。”
二十多个人一起走向医院走去。
杨硕跟学法律的群友走在最前面，周铭排在第二位。
顾风和吴磊走在队伍中间靠前的位置，老李，张帆在后面跟着。
抱着小女孩的女人走得较慢，杨硕的爷爷奶奶一左一右牵着她的手，陪她一起向前走。
队伍从广场，停车场绕到门诊楼旁边，然后进入住院部一层的行政通道。
走廊铺的是白色瓷砖，二十多个人的脚步声混在一起，非常清楚。
有几个路过的护士停了下来，看了他们一会儿之后，又小声说了些什么，然后就快步走开了。
医务科在第一层最里面。
他们到的时候，门正好半开着。
玻璃上，贴着【医患关系协调办公室】的牌子，旁边还有一张打印好的办公时间表。
杨硕推门而入。
办公室里有一男一女两个人，都穿着白大褂。
两个人面前各有一台电脑，桌子边上还堆着一些文件。
男的五十左右，头发已经稀疏，正对着屏幕打字。
女人三十上下，扎着马尾辫，手边放着一杯茶。
见到门口突然进来这么多人的时候，两个人不约而同的把头抬了起来。
男人推了推眼镜。
“你们这是......”
“你好，我们来递交正式的投诉材料。”
杨硕走到窗口前，把一叠装订好的材料放到台面上。
“我们要投诉心理科的陈雅琳医生，她存在不当诊疗，违规推销自费药品的行为。”
“这里有十五位患者及家属的联名投诉书，还有处方单，缴费凭证，病历复印件。”
男人看了材料之后，又看了看门口的人群，脸色变得很难看。
“你们怎么这么多人一起过来？”
“到底怎么回事？别挤在一块，我们一次只能接待一个——”
杨硕直接打断了他的话。
“因为我们的情况都是一样的！”
“同一个医生，同样的问题，当然要一起来！”
男人应该是没见过这样的场面，椅子往后一挪，转过头来看女同事。
女人也不知道该说些什么，只能窘迫的端起茶杯喝了一口。
男人见状，坐直了些，清了清嗓子。
“你们先把材料放在那里，我们按照程序来审核，结果出来之后会通知你们的——”
“不行！”
杨硕语气一沉，态度很明确。
“我们要求当面递交，当场拿受理回执！”
旁边的法学群友向前迈了一步。
“按照【医疗机构投诉管理办法】第三十二条规定，医疗机构应当及时受理投诉，并在规定的期限内将处理情况告知投诉人。”
“材料留下之后没有人管，这样的事情我们见得多了！”
“有关医疗质量与安全方面的投诉，在收到投诉后的五个工作日内要给投诉人作出答复。”
“今天的材料已经放在这里了，请你们马上登记，受理！”
对面男人的额头上已经开始出汗。
他看了眼桌上厚厚一摞的材料之后，又看了看门口的二十多人。
有的人的脸色很难看，有的人的眼睛通红。
抱着孩子的女人抿着嘴，手臂紧紧护着怀里的女儿。
这事太大了，他处理不了！
男人站了起来。
“你、你们等一下，我打个电话。”
他拿起座机给内线打了一个电话之后，转过身去背对着大家，压低了声音。
顾风听不清电话的内容，只能看到对方不断地点头，并且还不时地朝门口看去。
打了大概三分钟的电话。
男人放下电话之后，脸色更加难看。
“你们稍等。”
说完之后，他就绕过办公桌从后门出去了。
大约七八分钟之后，后门再次打开。
刚才的那个男人没有回来。
走在最前面的是一个白发老人，穿深蓝色西服上衣，白衬衫，胸前挂着医院颁发的高级职称证。
在他之后跟着有三个人。
两位中年医生，一个男的，一个女的。
还有一名穿深色西装的行政人员，手里拿着一个棕色的文件夹。
老人进到房间之后先是巡视了一圈，最后把目光停留在了杨硕身上。
“谁是负责人？”
“我！”
杨硕走过去。
“我叫杨硕，是患者家属。”
老人点头之后就伸出了自己的手。
“我姓陈，是本院的副院长，主要负责医疗质量跟患者服务方面的工作。”
陈这个姓，使顾风的心里有所触动。
陈副院长。
陈雅琳。
两人都姓陈。
是巧合，还是有其他的关系？
冬天迟迟没有到来的阳光，终于找到了可以驻足的地方。
他蹲在老人身边，人影静止，专注，仿佛是从光芒中走出来的天使一样，降临到老人最需要的地方。
老人的耳朵不好，周铭就放慢语速，一遍又一遍的给老人讲解材料。
老人每次提问的时候，他也都没有敷衍过。
穿在他身上的白大褂，已经不只是医生的装束了。
在阳光之下，它变成了一对可以遮挡风雨的白翅膀。
顾风在一旁看了一会儿。
他忽然觉得，所谓的天使降临，并非是神灵带着光从天而降临，而是在别人无助的时候，愿意伸出援手。
这个世界上，还是好人多啊！
杨硕低头看了看时间，又环顾四周。
“差不多了，人都到齐了。”
他清了清嗓子，把大家叫到了长椅旁。
“我再说一遍流程。”
杨硕从口袋里拿出了折叠好的一张纸。
打开之后，上面用记号笔写了几行字。
“第一步，去一楼医务科窗口递交书面投诉材料。”
“第二步，让他们出具书面受理回执。”
“第三步，如果医务科不接，我们就要求见院方负责人。”
“处方单，缴费凭证，病历复印件，都带齐了吗？”
人群里响起几声回应。
有的拍了拍手里的文件袋。
有的打开了手机，把保存好的电子材料展示给大家看。
“还有一件事！”
杨硕看了一圈之后，把目光转到了角落里一个戴帽子的年轻女人身上。
女人穿深灰色羽绒服，帽檐压低，肩上背着一个黑色的单肩包。
从集合开始，她就没有怎么开口说话。
“这位是A市晚报的刘记者。”
杨硕小声说道。
“她今天穿的是便装，一会跟我们一起进去。”
“如果院方不配合，她可以把事情报道出去。”
“真闹上新闻，医院的压力就大了！”
“到时候他们不可能没有反应！”
顾风看了一眼刘记者。
对方注意到了他的视线，朝他点了点头，但是没有说话。
杨硕将纸再次折叠起来，放回口袋中。
“行，人齐了，走吧。”
二十多个人一起走向医院走去。
杨硕跟学法律的群友走在最前面，周铭排在第二位。
顾风和吴磊走在队伍中间靠前的位置，老李，张帆在后面跟着。
抱着小女孩的女人走得较慢，杨硕的爷爷奶奶一左一右牵着她的手，陪她一起向前走。
队伍从广场，停车场绕到门诊楼旁边，然后进入住院部一层的行政通道。
走廊铺的是白色瓷砖，二十多个人的脚步声混在一起，非常清楚。
有几个路过的护士停了下来，看了他们一会儿之后，又小声说了些什么，然后就快步走开了。
医务科在第一层最里面。
他们到的时候，门正好半开着。
玻璃上，贴着【医患关系协调办公室】的牌子，旁边还有一张打印好的办公时间表。
杨硕推门而入。
办公室里有一男一女两个人，都穿着白大褂。
两个人面前各有一台电脑，桌子边上还堆着一些文件。
男的五十左右，头发已经稀疏，正对着屏幕打字。
女人三十上下，扎着马尾辫，手边放着一杯茶。
见到门口突然进来这么多人的时候，两个人不约而同的把头抬了起来。
男人推了推眼镜。
“你们这是......”
“你好，我们来递交正式的投诉材料。”
杨硕走到窗口前，把一叠装订好的材料放到台面上。
“我们要投诉心理科的陈雅琳医生，她存在不当诊疗，违规推销自费药品的行为。”
“这里有十五位患者及家属的联名投诉书，还有处方单，缴费凭证，病历复印件。”
男人看了材料之后，又看了看门口的人群，脸色变得很难看。
“你们怎么这么多人一起过来？”
“到底怎么回事？别挤在一块，我们一次只能接待一个——”
杨硕直接打断了他的话。
“因为我们的情况都是一样的！”
“同一个医生，同样的问题，当然要一起来！”
男人应该是没见过这样的场面，椅子往后一挪，转过头来看女同事。
女人也不知道该说些什么，只能窘迫的端起茶杯喝了一口。
男人见状，坐直了些，清了清嗓子。
“你们先把材料放在那里，我们按照程序来审核，结果出来之后会通知你们的——”
“不行！”
杨硕语气一沉，态度很明确。
“我们要求当面递交，当场拿受理回执！”
旁边的法学群友向前迈了一步。
“按照【医疗机构投诉管理办法】第三十二条规定，医疗机构应当及时受理投诉，并在规定的期限内将处理情况告知投诉人。”
“材料留下之后没有人管，这样的事情我们见得多了！”
“有关医疗质量与安全方面的投诉，在收到投诉后的五个工作日内要给投诉人作出答复。”
“今天的材料已经放在这里了，请你们马上登记，受理！”
对面男人的额头上已经开始出汗。
他看了眼桌上厚厚一摞的材料之后，又看了看门口的二十多人。
有的人的脸色很难看，有的人的眼睛通红。
抱着孩子的女人抿着嘴，手臂紧紧护着怀里的女儿。
这事太大了，他处理不了！
男人站了起来。
“你、你们等一下，我打个电话。”
他拿起座机给内线打了一个电话之后，转过身去背对着大家，压低了声音。
顾风听不清电话的内容，只能看到对方不断地点头，并且还不时地朝门口看去。
打了大概三分钟的电话。
男人放下电话之后，脸色更加难看。
“你们稍等。”
说完之后，他就绕过办公桌从后门出去了。
大约七八分钟之后，后门再次打开。
刚才的那个男人没有回来。
走在最前面的是一个白发老人，穿深蓝色西服上衣，白衬衫，胸前挂着医院颁发的高级职称证。
在他之后跟着有三个人。
两位中年医生，一个男的，一个女的。
还有一名穿深色西装的行政人员，手里拿着一个棕色的文件夹。
老人进到房间之后先是巡视了一圈，最后把目光停留在了杨硕身上。
“谁是负责人？”
“我！”
杨硕走过去。
“我叫杨硕，是患者家属。”
老人点头之后就伸出了自己的手。
“我姓陈，是本院的副院长，主要负责医疗质量跟患者服务方面的工作。”
陈这个姓，使顾风的心里有所触动。
陈副院长。
陈雅琳。
两人都姓陈。
是巧合，还是有其他的关系？
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